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	<title>Absolit &#187; Kundenservice</title>
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	<description>E-Mail-Marketing - Trends, Studien und Strategien</description>
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		<title>Die Konversion mit Service-E-Mails erhöhen</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Feb 2009 14:09:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Torsten Schwarz</dc:creator>
				<category><![CDATA[Allgemein]]></category>
		<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>

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		<description><![CDATA[Autor: Volker Wiewer. Die Herausforderung im E-Mail-Marketing besteht heute darin, sich in der Fülle der E-Mails abzugrenzen. Der wichtigste Aspekt dabei: Dem E-Mail-Empfänger zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte zu schicken. Service- E-Mails, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen oder Status-E-Mails bieten diese Möglichkeit. Der Kunde erhält genau dann ein Angebot, wenn er eine Nachricht erwartet. Für [...]]]></description>
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		<title>BenQ auf dem Weg zum Multikanal-Kundenservice</title>
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		<pubDate>Thu, 29 Jan 2009 09:30:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Torsten Schwarz</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>

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		<description><![CDATA[Autor: Thomas Eherer. Im Bereich Kundenservice stehen zurzeit einige Herausforderungen für hei­mische Unternehmen an. Neben dem etablierten Kommunikationskanal Call-Center  gewinnen die Medien Internet und E-Mail auch für Konsumenten immer mehr an Bedeutung. Im Bereich Kundenservice stehen zurzeit einige Herausforderungen für hei­mische Unternehmen an. Neben dem etablierten Kommunikationskanal Call-Center  gewinnen die Medien Internet und E-Mail auch [...]]]></description>
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		<title>E-Mail-Management nutzt Erfahrung des Call-Centers</title>
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		<pubDate>Thu, 29 Jan 2009 09:28:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Torsten Schwarz</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Autor: Andreas Landgraf. Die professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen in einem Call-Center hat eine längere Tradition als das Management von E-Mails. Der daraus resul­tierende Entwicklungsvorsprung wird genutzt, um hochoptimierte Verfahren und Technologien aus der Call-Center-Praxis auf die E-Mail-Bearbeitung zu übertragen. Die professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen in einem Call-Center hat eine längere Tradition als das [...]]]></description>
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		<title>Talkline auf dem Weg zum Multikanal-Kundenservice</title>
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		<pubDate>Wed, 28 Jan 2009 14:02:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Torsten Schwarz</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Autor: Thomas Eherer. Der Telekommunikationsanbieter Talkline GmbH &#38; Co. KG (www.talkline.de) hatte eine Infrastruktur für den Kundenservice, wie sie für deutsche Unternehmen nicht untypisch ist. Der Telekommunikationsanbieter Talkline GmbH &#38; Co. KG (www.talkline.de) hatte eine Infrastruktur für den Kundenservice, wie sie für deutsche Unternehmen nicht untypisch ist (Bild 1). Auf dem Web-Portal war selbstverständlich eine [...]]]></description>
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