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13 Tipps gegen die E-Mail-Flut

Viel Zeit geht mit dem Löschen unerwünschter E-Mails verloren. Dabei gibt es ein paar einfache Tricks, das eigene Postfach sauber zu halten. (more…)

14. Juni 2010 - Filed under: Inbound-E-Mail -

Die 40 häufigsten Spam-Begriffe

Damit Newsletter nicht von Spamfiltern blockiert werden, sollten Spambegriffe gemieden werden. Mailworx hat die vierzig häufigsten Unworte im März zusammengetragen. (more…)

31. März 2009 - Filed under: Allgemein,Inbound-E-Mail -

SEAmail erleichtert Adressmanagement

Die University of Stanford erforscht die Chancen semantischer E-Mail-Adressen. Dabei kann der Versender Adressen bequem nach diversen Merkmalen selektieren. (more…)

15. Februar 2009 - Filed under: Adressen,Inbound-E-Mail -

9 Tipps, um E-Mails schneller abzuarbeiten

Autor: Torsten Schwarz. Im Kampf gegen die tägliche Flut eingehender E-Mail ist Land in Sicht. Es gibt einige Tricks, um sich das Abzuarbeiten leichter zu machen.  (more…)

14. Februar 2009 - Filed under: Inbound-E-Mail -

Erfahrung des Call-Centers nutzen

Autor: Andreas Landgraf. Die professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen in einem Call-Center hat eine längere Tradition als das Management von E-Mails. (more…)

13. Februar 2009 - Filed under: Inbound-E-Mail -

E-Mail-Response-Management-Systeme sparen Zeit

Autor: Holger Haseney. Immer mehr Unternehmen kapitulieren vor der Flut eingehender E-Mails. E-Mail-Response-Management-Systeme erleichtern die Arbeit und verbessern die Qualität der Antworten. (more…)

- Filed under: Inbound-E-Mail -

BenQ auf dem Weg zum Multikanal-Kundenservice

Autor: Thomas Eherer. Im Bereich Kundenservice stehen zurzeit einige Herausforderungen für hei­mische Unternehmen an. Neben dem etablierten Kommunikationskanal Call-Center  gewinnen die Medien Internet und E-Mail auch für Konsumenten immer mehr an Bedeutung. (more…)

29. Januar 2009 - Filed under: Case Studies,Inbound-E-Mail -

E-Mail-Management nutzt Erfahrung des Call-Centers

Autor: Andreas Landgraf. Die professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen in einem Call-Center hat eine längere Tradition als das Management von E-Mails. Der daraus resul­tierende Entwicklungsvorsprung wird genutzt, um hochoptimierte Verfahren und Technologien aus der Call-Center-Praxis auf die E-Mail-Bearbeitung zu übertragen. (more…)

- Filed under: Inbound-E-Mail -

Der Bertelsmann Club beantwortet E-Mails fix

Autor: Peter Samuelsen. E-Mail-Anfragen sind zu einer kritischen Größe im Kundenservice geworden. Einerseits heben eine gute Antwortqualität und kurze Beantwortungszeiten die Kundenzufriedenheit. Andererseits wird ein erheblicher Aufwand durch das Beantworten der Mails ausgelöst. (more…)

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Wie eine Drogeriekette E-Mail-Anfragen bearbeitet

Autor: Thomas Müller-Claessen. Kunden wollen aber nicht nur elektronisch kaufen, sondern haben auch Fragen. Damit dieser Kostenfaktor nicht die Freude am Online-Handel verdirbt, müssen Prozesse optimiert werden. (more…)

28. Januar 2009 - Filed under: Case Studies,Inbound-E-Mail -
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